Support Dashboard Refresh
SeguimientoLa mesa de ayuda de una editorial independiente acumulaba tres años de tickets sin una vista unificada. El encargo fue ordenar el tablero interno sin tocar el flujo de trabajo que el equipo ya tenía incorporado. Trabajamos sobre la jerarquía visual de los estados, la lectura de prioridades y la forma en que los ilustradores registran sus entregas. El resultado fue un panel que se entiende en diez segundos y que redujo las consultas duplicadas al equipo de coordinación.
El proceso arrancó con una semana de observación: cómo se cargaban los pedidos, qué campos se dejaban vacíos y qué información se buscaba después con urgencia. A partir de ahí rediseñamos las tarjetas de cada ticket, separamos lo urgente de lo pendiente y agregamos una línea de tiempo visual para cada encargo. La paleta mostaza y tinta se mantuvo, pero aplicada con más aire y menos ruido. El panel nuevo se probó durante un mes con el equipo real antes de dejarlo definitivo.
Lo más valioso del proyecto fue entender que un dashboard no se resuelve con más datos, sino con mejor jerarquía. Hoy el equipo de coordinación usa el tablero como única fuente de verdad y los ilustradores encuentran sus pendientes sin preguntar. Si querés ver cómo encaramos otros trabajos de sistema y orden visual, pasá por Projects o escribinos a Contact.